追求卓越  为患者造就进取奉献的团队 
    护士面对的是平凡的岗位，繁琐的工作。加班加点，通宵达旦是家常便饭之事。5.12国际护士节来临之际，笔者随机采访了市中医院的外科。那天晚班，外科进了四个急诊病例，一个结肠肿瘤，两个急腹症，一个肾结石并积水。入院安排、基本信息录入、术前准备、术后监测…..再加上原有的三十几个病人都要护理，当班护士许杏和她的同事们马不停蹄的奔走，一直忙到深晚3点。看到一台台手术顺利安返病房，许杏悬着的心落下来了，第二天一大早又准时去配营养袋，整理交班记录。
    2013年4月30日，在君山抢救病人途中，救护车突然发生自燃，威胁到车上6名伤病患者的人身安全。在救护车随时可能发生爆炸的情况下，市中医院急诊科的医护人员不顾自身安危，第一时间转移病患，监测患者的生命体征，抢出车上的急救药品。经过积极救治和精心护理，所有伤员病情平稳，化险为夷。她们用自己高度负责的品德，有序的救治，赢得了病人，家属，社会及各级领导的充分肯定和高度评价。
    她们是一群平凡的人，做的是平凡的工作，却体现出了伟大的品格和卓越的能力。市中医院护理部主任王素萍说：“做一名合格的护理工作者，首先要培育一个积极向上的心态，进取奉献的品格。”平日里，“和勤精实”的院训，“以人为本，关爱健康，中西并重，阳光医疗”的院风，“真诚、务实、专业、忘我”的员工精神，“感动顾客、服务生命、追求满意”的服务观，是医院300多名护理工作者们践行的核心价值观。完善的管理制度、操作规程、行为规范、文明用语渗透在她们每一个服务的细节之中，无不折射着她们追求卓越的步伐，创造出了一个又一个感动。
    在荣誉和赞扬背后，护理团队里你追我赶，比思想、竟业务、赛能力。在岳阳市中医院，对于新上任护士长及新进护士，护理部均制定了规范的培训计划与严格的考核制度，均实行“一对一”导师制带教，护理部每月开展一次全院业务讲课,每二月一次中、西医护理操作培训，每年一次护理学术交流会。近3年内护理部有计划地选派优秀护士长和护理骨干外出进修、学习146人次，所有外出培训人员结业后要在科室及全院讲课，分享学习心得，真正达到资源共享、全员学习与提高的目的。利用湖南中医药大学三个本科班在医院临床教学的优势，积极组织护士参加大学护理本科班听课。一项又一项实实在在的措施，造就了一个又一个优质的护理团队。
    “兼容中西医精华，创造健康快乐”是中医院人的服务宗旨。“虽然我们的护理队伍年轻，但我们敢于进取，敢于追求，敢于奉献”，肿瘤科“七叶一枝花”护理团队的护士长刘少乔如是说。外科护士长胡莹还告诉记者， “三分治疗，七分护理”，她们就是黑夜里一点一点荧光之火，点燃生命之火，让一个个受伤的身躯、心灵，重获新生。

    特色护理  给患者带来耳目一新的感受
    72岁的刘大爷，患膝关节炎在多家医院治疗后选择市中医院骨三科治疗，入院时右膝关节活动不利，右肘及指关节痉挛，双膝以下皮肤血运较差，末端感麻木，行走困难。根据病情，护士长潘珍立即给患者在配合药物治疗的同时行中药熏蒸护理，每日两次，每次20-30分钟，经过连续五天的护理，患者下床自行行走。其家属都感到不可思议，说中医护理就是不一样，费用低效果好。
    2013年7月，80多岁的陈老爹，因疝气入住市中医院外科，术后出现尿潴留，腹痛难忍，非常痛苦。按西医护理常规必须行导尿，但护士长胡莹考虑到患者年纪大，导尿会产生再次痛苦，便在取得家属的同意后行艾灸护理治疗。责任护士以一根艾条，娴熟的在患者腹部气海、关元、中极三穴行艾灸治疗。边操作边询问患者的感觉，20分钟后，陈老爹奇迹般的解出了小便。患者高兴，家属惊呀。其儿子说，上次老爷子在别的医院住院也出现了悄潴溜，因导尿，老爷子好难受，你们这个方法好，老爷子舒服、安全，效果好。患者出院时，其家属特意送来了锦旗，并特邀全科护士与她合影以示感谢。
    这样的事在市中医院举不胜举。既有西医的常规护理，更有中医的特色护理，给予了患者耳目一新的感受。记者了解到，岳阳市中医院中医护理特色是以整体观念为指导，以辩证施护为原则，开展疗效确切、无毒副作用、患者易于接受的中医护理操作项目。以中医传统技术如拔火罐、耳穴压豆、艾条灸、艾柱灸、中药熏洗等为手段，达到未病已防，已病防变，深受患者欢迎。 
    为此，护理部制定了中医护理知识学习计划，请医院著名老中医和湖南中医药大学教授来院授课，并将授课内容纳入每季度的护理三基考试，为临床应用奠定基础。制定了中医传统技术和中医护理方案培训方案，实行分层培训考核，层层抓落实，使每个人掌握常用中医护理传统技术和13种中医护理方案。科室均开展中医护理技术项目4项以上，2013年全院总计达56种。

    奉献爱心  让患者享受舒心满意的服务
    “责任护士刘欣，医院榜上应有名；业务技术数第一，白衣天使救众人；望闻问切医德美，七十二床称赞你；爱岗敬业做的真，医患关系鱼水深；康复出院作此文，以谢病中护理情。”
    这是前不久在市中医院骨伤科出院的黄先生张贴在市中医院门诊大厅里的感谢信。话说3月20日，在火车站旁边开土菜馆的黄先生因为常年劳累，落下了腰椎间盘突出的毛病，因为生意忙一直没时间治疗，因而病情也就愈加的严重，这一天，他痛得再直不起腰了。救护车把他接到市中医院骨伤科治疗。黄先生疼痛难忍，禁不住大声的喊。骨科责任护士刘欣欣，看在眼里，急在心中。一边象亲人一样安慰着伯伯的情绪，一边测量体温、脉搏、呼吸、血压，做好镇痛治疗……半小时后黄先生的情绪缓解下来了，刘欣欣又给黄先生讲解有关腰椎间盘突出症的知识，医院的各项制度等等。住院期间，刘欣欣悉心指导黄先生做五点式腰背肌锻炼。精心的治疗，悉心的护理，黄先生很快就康复了。出院时，黄先生深有感触的说：“只听说中医院的环境好，想不到服务态度这么好。”
    采访时，从上海宝山区转来市中医院住院的85岁的徐老爷子的儿子徐建华先生告诉记者：我父亲在市中医院施行双极人工股骨头置换术。护士长李可贵带领“瑞林”护理团队给我们提供了无微不至的服务。我们入院的第一天，责任护士白莲给我们列了一个详细的清单，包括睡衣、浴巾等生活用品及术后能吃什么食物。看我们是外地人，护士们为我们提供了具体的交通地图，为我们介绍岳阳的地方小吃，购物广场。术后孙医生和白莲护士每天几次到病房指导我们进行康复锻炼。每天早上，护士准时帮我爸擦澡，扑上爽身粉，换衣服。每隔2小时便有两个护士来帮他翻身按摩，动作总是那么温柔。不管是什么时候被子弄脏了，马上就有护士放下手头的工作来更换，同时帮我爸擦净身子，换上干净衣服。不管什么时候，只要我们需要帮助，便有医护人员面带微笑来到我们身边。我们在各大医院都住过院，从来没有哪家医院的医护人员能做得这么好，能做得这么细致。在贵院骨伤科全体医护人员的精心治疗护理下，我爸恢复得很好，手术后仅10天就能扶拐下床活动。市中医院不愧是“医德好、质量好、服务好”的三好医院，给我们患者及家庭带来了一百个满意。
    而这只是岳阳市中医院优质服务获赞扬的一个缩影。因为整个医院的服务都是如此。优质护理工程已覆盖全院，象“瑞林”护理团队一样的还有肿瘤科的“七叶一枝花”、糖尿病科的“栀子花”、脑病科的“灵芝草”、外科的“萤火虫”等护理团队，形成了医院的服务品牌。
    记者了解到，自2010年5月岳阳市中医院开展“优质护理示范工程”以来，一直以“社会和政府满意、医院满意、患者满意”为宗旨，在护理工作中不断创新，充分发挥中医特色优势，通过运用中医传统技术开展优质护理工作，解决患者健康问题，构建和谐护患关系，赢得患者对中医特色护理的认可，提高了患者的满意度。营造了融洽的护患关系，创造和谐的就医环境。全院优质护理病房覆盖率100%。患者的满意度为96.72%。对全院护士的护理服务平均满意率达97.9%，对护理技术的平均满意率达97.47%。
    “我们做的都是很普通的事，但是我们都是用心在做好每一件事，对待每一位患者，我们希望用我们的真情服务，能换来患者的幸福健康。”岳阳市中医院的护理工作者用自己的爱心不知演绎了多少感人至深的故事。

（该文刊发于2014年5月12日《长江信息报》）

（ 临垦 王素萍）