一、创建老年友善医院背景

创建老年友善医院是世界卫生组织提出的应对人口老龄化挑战和实现健康老龄化的公共卫生措施之一。根据《岳阳市卫健委关于创建老年友善医疗机构的实施方案》，医院将创建老年友善医列为十四五发展规划的重要内容，作为推动医院高质量发展的重要举措。以高标准建设老年医学科，完善老年人就医服务体系，改善老年患者的就医流程，提高老年患者就医满意度为抓手，力争打造一所规范性的“老年友善医院”。

二、创建老年友善医院目的

   创建“老年友善医院”，旨在进一步改善老年患者的就医流程，关注老年人的疾病和功能状况，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，更好的保障老年患者的就医尊严和生活质量，更好地满足老年人的健康及照护需求，提高老年患者的满意度。特别是将弘扬孝道文化寓于老年友善医院的建设之中，使其富有更加深刻的内涵。

三、创建老年友善医院内容

（一）构建完整的老年诊疗体系。

1、建立老年病医学科。

2、培训老年服务技能。遵守老年学原则，开展全员老年学、老年医学、老年社会伦理学、老年护理知识特别是与患者沟通技巧等方面的培训，对患者展老年病相关的健康教育。

    3、优化老年人就医流程。

（二）形成老年友善文化

通过医院文化反映出尊重老年人、友善对待老年人的态度。

1、用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其照护者交流、沟通。

2、耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教。

3、用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息的公示。

4、有长期招募志愿者的计划，鼓励老年人参与志愿者服务。

（三）优化老年友善管理

1、建立对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训机制。

2、建立老年友善医院的运行机制和激励机制。

（四）提供老年友善服务

1、能对患者进行综合评估，如进行疾病评估、能力评估、高风险状态评估和用药评估等，能利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。

2、实施连续性的医疗、护理服务，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。

（五）营造老年友善环境

1、创建适合老年人生活的物理环境。包括：院内科室分布合理，标识可视性，暖色调颜色，防滑地面，适宜的家具，物理空间和感觉的舒适度。医院具有优质的医疗服务整体环境，特别是新医疗大楼投入使用后，医院就医环境得到了极大改善，具有比较完善基础条件和建筑设施和标识系统。

2、创造具有适合于老年人的就医环境，可为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。

3、营造对老年人群尊重友善的语言行为环境。以老人为中心，要用亲情化称谓，要态度热情诚恳，要内容精确通俗，要表达清晰柔和，忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。

4、老年友善礼貌用语“五忌”：

    （1）忌讳用粗话、脏话，出言不逊，恶语伤人。

    （2）忌讳使用质问式、命令式、责难式和歧视化的语言。

    （3）忌讳使用土语、习惯用语、暗语和口头禅。

    （4）忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。

（5）忌讳对老人不愿回答的问题或隐私刨根问底。（正当的医疗程序例外）。

5、老年友善礼貌用语“五要”：

（1）要以老人为中心。对老年人的隐私等要保密，老年人不愿意陈述的内容不要问，更不能向他人散布。

（2）要用亲情化称谓。对老年人称呼要有分寸，可以按老人的年龄和意愿称呼爷爷、奶奶、大爷、大妈等；也可视职业、地域特点而选择适宜的称呼，如：老师、教授、先生等。

（3）要态度热情诚恳。要以晚辈的角色，热情亲切地对待老年人，将对老年人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。

（4）要内容精确通俗。根据老年人的受教育程度及理解力情况，选择严谨、简洁、易懂的语言来表达。要表达清晰柔和。  

（5）要根据老年人的患病情况，选择适当的音量、语速和语调表达，表达清晰柔和，对重点内容的表述要适当重复

                                     宣传科

                                 202年3月25日