说起脑病，许多人并不陌生。老年痴呆症、帕金森病、癫痫、中风等，都是脑病。这种病最折磨人，患者会出现智力低下、思维语言障碍、感觉异常、肢体瘫痪，甚至大小便失禁等症状，最考验病人家属以及医护人员的耐心。
    面对这样的病人，医护人员该怎么做？怎样才能做到让病人以及病人家属满意？近日，本报记者走进岳阳市中医院脑病二科，亲眼见证了该科室医护人员悉心照料脑病患者的全过程，也从他们专业、专注的服务态度当中，感受到了何为妙手仁心。
以健康需求建设专科
    岳阳市中医院脑病二科主任医师蔡超群介绍，脑病，是指因遗传、先天性脑发育不全、脑外伤、脑肿瘤、脑出血、脑梗塞、感染、化学药物中毒等引起的大脑神经组织损伤。“脑梗塞、脑出血、脑萎缩痴呆症、小儿脑瘫、癫痫、帕金森病、脑外伤等脑病，以及神经损伤性疾病占人类疾病总数的30％左右。脑病正越来越严重地威胁着人类健康。”蔡超群说，脑病发病群体以老年人居多，最为典型的就是老年痴呆症，世界上有25％以上的老人患有该病，在岳阳，该病也呈现上升趋势。
    为了满足病人的诊治需求，今年9月，岳阳市中医院正式设立脑病二科，由岳阳市首届十大名医，主任医师、教授，岳阳市神经专业委员会副主任委员、康复专业委员会副主任委员蔡超群领衔。
    蔡主任一手抓队伍建设。选调相关专业骨干医护人员，组建一个由主任医师、副主任医师、主治医师、住院医师、康复师、康复护士等组成的专业服务团队；同时，选派医生、康复师到知名医院进修，引入新技术新方法。一手抓体系建设。科室设置了专家门诊、住院病房、康复中心、病房内环境清洁整齐，空气清新，集中供氧、床旁呼叫、中央空调一应俱全，有如星级宾馆。康复中心配备了熏蒸（洗）、中频治疗、电针治疗等一系列先进设备设施，努力打造一个设施一流、技术精湛的现代化脑病科。

以贴心服务呵护健康

  “来我们科室就诊的病人，本身就承受着常人难以忍受的痛苦，作为医护人员应该首先理解病人，才能更好地提供服务。”蔡超群说，医护人员是跟病人打交道，而不是跟病打交道，应该尊重病人，关心病人，站在病人的角度考虑问题。
    以贴心服务呵护患者的健康，就是脑病二科发展的服务理念。蔡主任总结了14个“一点”：见面微笑一点、嘴巴要甜一点、走路轻巧一点、操作温柔一点、查对细致一点、换药快捷一点、巡视关注一点、技术精湛一点、合作愉快一点、问候勤密一点、工作耐心一点、待人坦诚一点、精神愉悦一点、权利看淡一点。依照这14个“一点”，该科的医护人员充满了干劲，在技术、服务等各个方面都展示出了崭新的格局。
    今年74岁的蔡爹患有血管性痴呆症、糖尿病和高血压，在中医院脑病二科住院。蔡爹平时为人很好，但有时闹起脾气来也有蛮吓人。“我没病，我不要打针！”蔡爹大声地冲护士叫喊着，还把身旁的一条凳子给踢翻了。蔡爹的激烈反应，令其在一旁守护的女儿既伤心又难过。
    负责给蔡爹打针的小王护士看在眼里痛在心里，她不但没有生气，而是面带微笑，耐心地劝导着蔡爹，清楚明白地告诉他得了哪些病，必须得吃药打针，否则后果很严重。小王的贴心照顾，获得了蔡爹的信任，也解除了他的疑惑，欣然接受吃药打针了。蔡爹的女儿也破涕为笑，同时向医生和护士们竖起了大拇指。
以院外义诊延伸服务
“脑中风是脑病当中最可怕的一种病，具有死亡率高、残疾率高、复发率高等特点。做好脑中风的预防工作，相当于在院前就把这种病扼杀在了萌芽状态，这样不仅能避免病人的痛苦，也能大大减轻医护人员的负担。”蔡超群认为，义诊是一个很好的途径，能向大众宣传疾病预防方面的知识，做到提前预防。将院内医疗服务延伸到社区、村组，这是岳阳市中医院脑病二科的一大特色。
    在蔡主任的记事簿上，双休日都是到社区、乡村开展义诊、讲座等活动的记录。在华容、汩罗、云溪、岳阳楼区许多乡镇村组、社区，甚至光荣院、养老院都留下了他的足迹。每到一处他边义诊，边宣传健康知识，教人们如何预防脑中风、糖尿病、高血压、心脏病等，并免费帮民众测量血压，做身体检查等。
    蔡超群说，今后，脑病二科不仅要继续开展好义诊活动，还要积极创造条件，建立脑病预防流动讲堂，广泛开展公益讲座等活动，让更多的民众重视疾病预防，并把预防落到实处，把院内的医疗服务更好地延伸到院外。

(该文刊发于2013年11月29日《洞庭之声》)
(仇玉姣   垦 桦)